Aptis ESOL - Política de cancelamento e reembolso

Para solicitar um pedido de cancelamento e reembolso, tens de preencher e enviar o formulário de reembolso que encontras no final desta página.

O cancelamento e reembolso do custo do exame é possível dentro das seguintes condições:

  • Caso o pedido de reembolso seja solicitado dentro do período de 14 dias úteis após a confirmação do pagamento, receberás a devolução do valor do exame sem que seja deduzido qualquer custo administrativo.
  • Caso o pedido de reembolso seja solicitado fora do período de 14 dias úteis de cancelamento, mas 7 dias úteis antes da data do exame, receberás a devolução do valor do exame deduzido de 20€ de custos administrativos.
  • Se solicitares o cancelamento o teu teste Aptis ESOL fora do período de 14 dias úteis e a menos de 7 dias úteis da data do exame, não poderás cancelar o exame nem receberás qualquer reembolso, com exceção nos casos de doença devidamente justificada ou em circunstâncias pessoais ou familiares graves.
  • Caso solicites um reembolso por doença justificada ou circunstâncias pessoais ou familiares graves (ferimentos, adversidades - por ex. vítimas de acidente ou delito - perda de familiar até ao segundo grau), podes submeter o pedido até 4 semanas após a data do exame. Receberás o reembolso do custo do exame deduzido de 20€ de custos administrativos. O pedido deverá incluir documentação oficial justificativa (ver a secção de Documentação abaixo).

Documentação

Para cancelar a tua data de exame, preenche por favor o Formulário de Cancelamento disponível no fundo desta página.  

Toma nota que qualquer outro pedido de cancelamento enviado por email ou por qualquer outra forma de comunicação, não será processado.

Como parte do processo de cancelamento, deverás juntar ao teu formulário a seguinte documentação:

  • Cópia do email de confirmação de pagamento recebido após a inscrição no exame.
  • Cópia do pagamento bancário (caso tenha completado o pagamento por transferência bancária).
  • Se aplicável, documento ou certificado oficial que deverá justificar a ausência ao exame:
    a) Cópia do certificado médico oficialmente selado e assinado por um profissional médico registado. Nos casos relativos a Covid-19, e caso não seja possível obter um certificado médico oficial, poderás enviar evidência noutros formatos, como email ou print screen de computador.
    b) Relatório da polícia, certificado de óbito, outros documentos oficiais relevantes.

O British Council fará o reembolso usando o mesmo meio de pagamento utilizado aquando do pagamento do exame.

Formulário de Cancelamento