Se os seus planos mudarem ou se enfrentar uma situação inesperada, poderá necessitar de cancelar ou alterar a data do seu teste IELTS. Abaixo encontra a nossa política de cancelamento, reembolso e alteração de data.

As informações nesta página aplicam-se aos testes IELTS standard. Se for realizar um teste IELTS para UKVI, incluindo o IELTS for UKVI Life Skills, consulte a página da nossa política de cancelamento e alterações para IELTS para UKVI.

Em conformidade com a legislação da União Europeia e a regulamentação local aplicável, tem o direito de cancelar a sua inscrição online e receber o reembolso integral do montante pago no prazo de 14 dias a contar da data de receção da confirmação do pagamento, ao abrigo do período legal de livre resolução.

Cancelamento do teste IELTS e reembolsos

Pode cancelar a sua inscrição no teste IELTS a qualquer momento antes da realização do teste através do Test Taker portal. As condições de reembolso dependem da data do cancelamento e da existência de circunstâncias excecionais: . 

Data do cancelamento Política de reembolso
15 ou mais dias antes da data do teste Reembolso de 75% do valor total da taxa do teste (25% correspondem a taxa administrativa)
Nos 14 dias anteriores à data do teste Não será efetuado qualquer reembolso

A legislação local poderá conferir-lhe direitos mais favoráveis. Se a legislação de proteção do consumidor aplicável ao local onde efetuou a sua inscrição para o teste IELTS lhe conceder direitos de cancelamento e alteração de data mais vantajosos, prevalecerá a legislação local.

Exceções aplicáveis ao candidato

Se estiver doente ou enfrentar uma emergência pessoal na data do seu teste, poderá necessitar de o cancelar. Nesse caso, pode apresentar um pedido de consideração especial por circunstâncias excecionais junto do seu centro de exames. Isto poderá permitir-lhe transferir a taxa paga para uma data de teste futura ou, em alguns casos, solicitar um reembolso.

Consideramos como circunstâncias excecionais:

  • Experiência traumática;
  • Crise familiar;
  • Obrigação legal ou militar inevitável;
  • Condições médicas graves que o impeçam de comparecer ou de realizar o teste normalmente no dia do exame;
  • Falecimento de familiar ou outras situações de dificuldade significativa;
  • Agitação civil ou condições meteorológicas extremas.

Pode apresentar um pedido por circunstâncias excecionais antes da realização do teste e até dois dias de calendário após a data do teste, caso não tenha comparecido. Os pedidos de consideração especial não serão aceites após a divulgação dos resultados.

Deverá contactar diretamente o seu centro de exames e fornecer informações completas sobre os motivos pelos quais considera reunir os requisitos para consideração especial, juntamente com os respetivos documentos comprovativos. O centro de exames avaliará o seu pedido e responderá no prazo de sete dias úteis após a receção da candidatura completa por escrito.

Se o seu pedido for aprovado pelo centro de exames, terá direito a um reembolso ou a uma alteração de data. Em alguns casos, poderá ser aplicada uma taxa administrativa. Tenha em atenção que o processamento dos reembolsos pode demorar entre quatro e seis semanas.

Para solicitar consideração especial, contacte o seu centro de exames e apresente um pedido de cancelamento acompanhado da documentação comprovativa.

Exceções aplicáveis ao centro de exames

Em determinadas circunstâncias fora do controlo do seu centro de exames, poderemos ser obrigados a cancelar o seu teste e transferi-lo para uma data futura. Estas circunstâncias incluem, entre outras, condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, agitação civil, greves ou ações laborais, casos de força maior.

Nestas situações, o seu centro de exames fará todos os esforços para o informar com a maior antecedência possível e dar-lhe-á a opção de:

  • Receber um reembolso integral; ou
  • Transferir a sua inscrição para uma data futura que lhe seja conveniente.

Se o seu teste for cancelado ou adiado devido a outras circunstâncias, como falhas técnicas, problemas com o local do exame ou fatores ambientais, o centro de exames informá-lo-á com a maior antecedência possível e oferecer-lhe-á a opção de reembolso ou transferência para uma data futura.

Alteração da data do teste IELTS

Se tiver efetuado uma inscrição para um teste IELTS e necessitar de alterar a data do exame, poderá transferir a sua inscrição para uma nova data. As condições aplicáveis dependem do momento em que apresenta o pedido:

Data do pedido de alteração Política de alteração
15 ou mais dias antes da data do teste Alteração gratuita
Entre 5 e 14 dias antes da data do teste Alteração permitida. Será aplicada uma taxa administrativa de 25%
Menos de 5 dias antes da data do teste Não são permitidas alterações. Qualquer pedido será tratado como cancelamento, aplicando-se as regras normais de reembolso

Para solicitar uma alteração de data, aceda ao Test Taker portal e siga as instruções disponíveis na secção 'Manage my booking'.

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