Por favor, tenha em atenção que, para os testes IELTS para UKVI efetuados a partir de 7 de abril de 2020, aplica-se a seguinte política específica para UKVI de cancelamentos e transferências.

Se vai fazer o seu teste antes de 7 de abril, ou se não vai fazer o IELTS para UKVI, queira consultar a Política geral.

IELTS para UKVI: Cancelamentos e política de transferências para os examinandos

Nota: Esta política aplica-se apenas ao teste IELTS para UKVI, incluindo o IELTS Life Skills. Por favor, consulte o documento da política relevante para outros testes de IELTS que não o IELTS para UKVI.

A. Cancelamentos

Pode cancelar a sua inscrição para o teste IELTS em qualquer altura antes do teste, notificando o seu centro de testes.

As condições de reembolso dependem do momento em que o cancelar e de haver ou não condições excecionais.

1. DATA ATÉ AO TESTE

1.1. Mais de 14 dias antes do teste:

Se cancelar a sua inscrição no teste IELTS mais de 14 dias antes da realização do mesmo, receberá um reembolso de 75% do valor total da mesma.

No Reino Unido e nos estados membros da União Europeia, poderá ser elegível para um reembolso de 100% se cancelar a sua inscrição mais de 14 dias antes do teste, mas dentro dos 14 dias que se seguiram à sua inscrição. 

Se o seu teste é no Reino Unido ou num estado membro da União Europeia, queira verificar a sua elegibilidade junto do escritório local.

1.2. Menos de 14 dias, mas mais de 2 dias antes do teste:

Se cancelar a sua inscrição no teste IELTS menos de 14 dias, mas mais de 2 dias antes da realização do mesmo, receberá um reembolso de 50% do valor total da mesma.

1.3. Nos 2 dias anteriores ao teste: 

Se cancelar a sua inscrição no teste IELTS nos 2 dias anteriores à realização do mesmo, receberá um reembolso de 25% do valor total da mesma.

1.4. No dia do teste ou após a realização do mesmo: 

Se cancelar a sua inscrição no teste IELTS no dia do teste ou depois de ele se ter realizado, não haverá lugar a qualquer reembolso.

2. EXCEÇÕES DO EXAMINANDO

Poderá apresentar um caso de circunstâncias excecionais junto do seu centro de testes, antes do teste e até 5 dias após a data da sua realização, no caso de ter faltado ao mesmo.

O seu centro de testes responder-lhe-á no prazo de 7 dias úteis após a receção do seu caso por escrito.

O seu centro de testes irá avaliar o seu caso para aplicação de circunstâncias excecionais.

Todos os casos de circunstâncias excecionais e provas que os consubstanciam devem ser recebidos no centro de testes até ao máximo de cinco dias após a data agendada para o teste.

Opção1: 
Se o seu centro de testes aprovar o seu caso, poderá ser elegível para um reembolso

Opção 2:
Se o seu centro de testes aprovar o seu caso, poderá receber um reembolso

Opção 3:
Dependendo do resultado da avaliação do seu caso, poderá ser elegível para um reembolso

Se o seu centro de testes não aprovar o seu caso, aplicar-se-ão os termos indicados na secção 1.

Definimos circunstância excecionais como:

  • Condições médicas graves que o impedem de comparecer ou de ter um desempenho normal no dia do teste; tais condições requerem uma prova por meio de um atestado médico de um médico qualificado
  • Prova de luto, trauma ou outras formas de dificuldades significativas
  • Serviço militar

3. EXCEÇÕES DO CENTRO DE TESTES

Em certas circunstâncias fora do controlo do centro de testes, poderemos ter de cancelar o seu teste.

Estas circunstâncias incluem, mas não exclusivamente, condições meteorológicas extremas, desastres naturais, distúrbios civis e lutas laborais.

Nestas circunstâncias, o seu centro de testes irá avisá-lo com o máximo de antecedência possível e dar-lhe-á a opção de:

  • Um reembolso total, ou
  • Uma transferência para uma data de teste futura que seja conveniente para si.

Nos casos em que o centro de testes cancelar um teste sob circunstâncias que estejam dentro do seu controlo, então, para além de um reembolso total ou da transferência para outra data de teste, também poderá ser elegível para candidatar-se a uma compensação por despesas incorridas.

A sua elegibilidade será avaliada pelo centro de testes que determinará se possui uma alegação válida ou não, e qualquer compensação será atribuída com base nas seguintes condições:

O centro de testes irá avaliar se a decisão de cancelamento está dentro ou fora do seu controlo.

Qualquer compensação concedida será limitada às despesas de viagem e de estadia e que foram:

  • diretamente incorridas como resultado do planeamento da sua presença no dia do teste, 
  • provadas por meio de recibo(s) de pagamento,
  • provadas tendo sofrido um cancelamento não recuperável pelo fornecedor de viagens e/ou alojamento,
  • comparadas com as taxas de mercado mais baixas e razoáveis para as despesas em questão (isto será efetuado pelo centro de testes). 

Se viajar mais do que o percurso do local de teste mais próximo até ao seu local de residência habitual, então o centro de testes não irá considerar a sua reivindicação razoável.

B. Transferências

 4.1. Mais de 14 dias antes do teste:

Pode alterar a data do teste a qualquer momento, mais de 14 dias antes do teste.

Terá de selecionar uma data de teste, quando disponível, dentro dos três meses seguintes, a contar da data original do teste.

Se a sua data de teste preferida for mais do que três meses após a data do teste original, a sua transferência será tratada como um cancelamento.

Só pode transferir a sua reserva uma vez.

O seu centro de testes poderá cobrar uma taxa administrativa de até 25% do valor total da inscrição.

4.2. Nos 14 dias anteriores ao teste: 

Quaisquer pedidos de transferência no prazo de 14 dias antes do teste serão tratados como cancelamento.

Consulte a secção A. Cancelamentos desta política.

Notas

i. O seu centro de testes é responsável pela emissão de reembolsos e pela organização das transferências.

ii. Segundo a secção A. 2., o centro de testes é responsável por decisões relacionadas com as reivindicações dos examinandos relativas a circunstâncias excecionais.

iii. Ao abrigo da secção A. 3., o centro de testes é responsável por decisões relacionadas com a compensação, incluindo a respetiva elegibilidade e quaisquer montantes concedidos.